^Наверх

электронная книга отзывов и предложений

By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Электронная книга отзывов и предложений

Здесь Вы можете оставлять свои отзывы, положительные или отрицательные, связанные с деятельностью сети магазинов и павильонов "Мир Печати" и "Любопыт". Учтем и рассмотрим все Ваши мнения и предложения.Kristina MihailovnaДобрый день. Очень были рады, когда у нас на Запсковье (Псков), открылся книжный магазин. Его очень не хватало. Магазин большой, ассортимент большой, но уже дважды сталкиваемся с хамством и не желанием продавцов работать. Первый раз было недели за 2 две перед Новым Годом. Тогда мы списали все на загруженность перед праздниками. Нам отказались искать басни Крылова и рассказы Пантелеева. Сегодня на просьбу найти книжку из представлены в группе новинок февраля, мы получили ответ консультанта, что она не знает где её найти, искать ОНА ЕЕ НЕ Будет, вся информация в компьютере, который на кассе, а там очередь. Очень приятно общаться с таким персоналом! Желание посещать ваш магазин пропало. Перед Новым Годом нашли книги в другом месте, и нужную новинку опять похоже найдём там же. Не дорожите вы клиентами. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Обязательно разберемся в данной ситуации. Мы очень дорожим нашими покупателями и стараемся, чтобы качество обслуживания было на уровне.Будем рады видеть Вас снова!При совершении покупки, в качестве бонуса* (вознаграждения) будет начислено:? 10% от стоимости покупки? 12% , если стоимость покупки от 500 рублей до 1000 рублей? 15% – от 1000 рублей и выше. Бонусы на вашу карту поступят через 24 часа. До 30% от стоимости совершенной покупки вы можете рассчитаться вашими накопленными бонусами.Компания также будет начислять бонусы выборочно (по различным поводам, отдельным категориям покупателей). Эти начисленные бонусы (различным номиналом) будут действовать ограниченное количество времени.ВСЕ ЭТО – наше реальное вознаграждение за ваш выбор!А ЕЩЁ:Сеть книжных магазинов "ЛЮБОПЫТ" и "МИР ПЕЧАТИ"Саша, накопленные Вами - пока их не потратите. А те бонусы, которые начисляются в связи с проведением какой-либо акции, имеют определенный срок действия, который оговаривается в условиях.Marina Ban?t?ikovaСеть книжных магазинов "Мир Печати" и "Любопыт". Уважаемая администрация ,разберитесь в ситуации . Вчера посетила магазин в г.Пскове в ТЦ Рубин ( я постоянно покупа там книги для себя и ребенка). Я выбрала рабочую тетрадь для ребенка "Увлекательные лабиринты" ,на которой стоял ценник 425 рублей . Напомню Вам ,что ценник у вас наклеен на сам товар , названия на наклейке и на товаре совпадают ,поэтому это не ошибочно приклеенный ценник. На кассе я была очень удивлена тем ,что продавец назвал к оплате сумму 668 рублей ,что на 57 %(. ) больше той ,что убыла указана на самой тетради .Администратор Надежда Владимировна ,которую пришлось еще ждать минут 15 , отказалась продавать мне эту тетрадь за ту цену , которая была указана на самой тетради,объяснив ,что она не имеет права (странно ,правда ,ведь за 668 рублей мне бы ее спокойно продали). Объяснила она это тем ,что в магазине произошла переоценка товара и ее об этом не предупреждают .И что готовые ценники прибудут только завтра ( как вы думаете ,это грамотная организация работы магазина ?) . А книга вообще не из этого магазина (Наверное ,ее кто-то ей подкинул,не могла же она появится в магазине из воздуха ,налепить себе цену и спокойно прилечь в торговом зале магазина .Прошу Вас ,уважаемое руководство ,доводить до сведения ваших работников , в частности до Надежды Владимировны ,информацию о переоценке СВОЕВРЕМЕННО , а так же прошу вас ознакомить ее со статьей 10 закона "О защите прав потребителей" , согласно которому ,продавец в лице магазина обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой. А также статьей 14.8 кодекса об административных правонарушениях, где говорится о последствия нарушениях этого права потребителя. С чисто человеческой точки зрения ,я могу понять то ,когда ценники отличаются ну на 10-15 % ,но никак не на 57 % !Kristina MihailovnaХамство! Полный беспредел! Сегодня моего ребенка обвинили в том , что он взял игрушку из магазина не оплатив! Нас догнали в соседнем магазине, на весь магазин обьявив ,что мой малыш взял какого-то пингвина. Что якобы продавец видел, как мы выходили из магазина с ним! На тот момент в руках ребенка была шишка, обыкновенная еловая шишка, привезенная накануне с дачи. Жалоба будет отправлена во все возможные места. Беспричинно обвинять моего ребенка я не позволю никому! Продавец был с нами от начала и до конца магазина, так как прямо на входе мы спросили об интересующей нас книге, и по дороге до выхода она рассказывала ,что эту книжку вероятнее всего только купили. Псков, Любопыт в Рубине. Извините ,за эмоции , все произошло полчаса назад. Вот больше в ваш чудо магазин не ногой.Antonina PetrovaДобрый день! Дело в том,что я не любитель что-то комментировать в социальных сетях,но в этот раз была свидетелем одной неприятной ситуации,которая описана выше Кристиной М. Мы в этот момент с племянницей находились в Магазине "Любопыт" (г.Псков), и все видели своими глазами.Дело в том,что эта девушка откровенно врет ну или как минимум явно преувеличивает. Продавец увидела что у ребенка было что-то зажато в ручке и спросила у мамы ребенка, не взял ли их мальчик случайно какую-то их игрушку,на что девушка стала кричать на весь магазин, поливать грязью продавцов и вообще вела себя как-то неадекватно. Перед ней несколько раз извинились ,на что она стала кричать еще громче. Видимо молодой маме просто нравиться поскандалить и она просто нашла повод. К ее ребенку никто не подходил даже,весь разговор был только с его матерью. Девушка из пустого места развела скандал и мне было очень неприятно находиться в этот момент рядом. И вообще,я сама живу рядом с ТЦ Тележка,и в этот книжный захожу часто и еще ни разу не сталкивалась ни с хамством,ни с грубостью продавцов, мне всегда помогали определиться и с выбором товаров, и советовали книги,хотелось бы сказать большое спасибо за то,что открыли такой хороший магазин в нашем районе!

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Главная Торговля Правила торговли Как заполнить книгу отзывов и предложений?5/5 (2) У каждого из нас есть свои определенные потребности. Приобретая товары или пользуясь различными услугами, мы сталкиваемся с тем, что они не всегда соответствуют нашим запросам и желаниям.Сложился стереотип, что граждане других государств, приезжая в нашу страну, получают лучшее обслуживание, чем россияне. Но даже от них можно услышать жалобы на некачественное обслуживание, а порой даже на хамское отношение к ним как к потребителям товаров и услуг.С чем приходится сталкиваться простым россиянам, даже сложно описать. Продавцы часто не проявляют к своим клиентам ни внимания, ни человечности.В редких случаях, их можно немного «припугнуть обращением в Роспотребнадзор. Но большинство граждан понимают, что дело это хлопотное, тем более что ни одна крупная государственная организация не будет рассматривать жалобу, которая ничем не подтверждена.«Книга отзывов и предложений – одно из средств воздействия на нерадивых продавцов. Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома.Содержание

Что такое книга отзывов и предложений

Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений.Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца. Запись в книге производится только ручкой. Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф.К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит— все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде:Что обычно записывается в книгу отзывов? В нее вносятся следующие факты:
  • качество обслуживания клиентов. Фиксируется грубое или некорректное обращение продавца с покупателем, некачественное обслуживание, несогласие принять товар плохого качества на обмен, прочее;
  • обслуживание клиентов в неустановленное время, необоснованное повышение стоимости товара или услуги, прочее;
  • отзывы о хорошем обслуживании, качестве товара и т. д.;
  • пожелания и предложения по поводу качества обслуживания и предоставляемых услуг.
«Книга отзывов и предложений имеет как положительные, так и отрицательные стороны.Положительные записи приводят к тому, что:
  • повышается количество покупателей и клиентов;
  • сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;
  • улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.
К негативным моментам относятся:

Как правильно оформить жалобную книгу (образец)

Скачать бланк книги отзывов и предложений бесплатно в формате wordК ведению книги жалоб предъявляются определенные требования, которые регламентированы законом. Несоблюдение данных норм является нарушением, за которое можно понести административное наказание.В случае отсутствия документа, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В результате рассмотрения жалобы, надзорные органы выезжают для проверки факта нарушений.Если таковые имеются, данные органы выдвигают требования об устранении нарушений.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец книги отзывов и предложений:Обязательным требованием к ведению книги является прошивка страниц документа.Сделано это должно быть таким образом, чтобы ни один из листков не мог быть вырван.Скачать образец книги отзывов и предложений бесплатно в формате wordПрошивают книгу с помощью шила и шнурка. В качестве шнурка можно использовать толстую нить или тонкую, сложенную в несколько раз.Следующим условием ведения документа является нумерация страниц. Пломба должна ставиться на оборотной стороне последней пронумерованной страницы (прописью указывается количество прошнурованных страниц, ставится подпись руководителя или индивидуального предпринимателя и печать, если таковая имеется).Титульный лист «Книги жалоб и предложений оформляется следующим образом:
  • записывается название документа;
  • ставится печать (при наличии);
  • документ подписывается руководителем.
Внимание! На фото показано, как заполнена первая страница книги отзывов и предложений в действующем магазине, где и как ставится печать и подпись руководителя, где она прошивается и какими нитками.Существует также определенный порядок оформления следующих страниц:
  • регламент оформления книги жалоб помещается на первой странице. Здесь можно найти условия и правила предоставления книги клиенту. В некоторых случаях, данные записи занимают несколько страниц;
  • на следующей странице содержится информация об организации, ее адрес (фактический и юридический), контактные сведения (номер телефона, адрес электронной почты, факс), а также другая информация;
  • на третьей странице размещают сведения о государственных органах, которые контролируют работу и оказание услуг потребителям;
  • все последующие страницы отведены отзывам и пожеланиям клиентов. Важно! Потребитель имеет право не оставлять свои контактные данные в специальной строке;
  • на оборотной стороне страниц с записями, оставленными потребителями, вносятся сведения о решениях и действиях администрации в ответ на жалобы и пожелания клиентов. Администрация обязана отреагировать на запись клиента и указать, что было предпринято в ответ, даже если жалобы были необоснованными;
  • если в течение года книга не была заполнена полностью, ее можно продолжить и в следующем году. Но при этом следует обязательно отметить данный факт.
Посмотрите! На фото показана последняя страница книги из того же магазина, а так же показано как прошивается книга, как заклеивают концы нитей и скрепляют это печатью организации, для того чтобы нельзя было убрать странички из книги. Указано общее число страниц во всей книге.

Как прошить книгу для предложений и претензий

Процедура прошивки книги жалоб происходит следующим образом: слева на документе делается два небольших отверстия, через которые продевается шнур, сверху наклеивается небольшой листик бумаги. Далее на этом листочке ставится печать.С какой целью прошивается данная книга?Это делается для того, чтобы при случае нерадивые граждане не смогли вырвать из нее «ненужный лист. Такое действие является незаконным, поэтому за такое нарушение предусмотрены штрафные санкции.То есть прошив листы и пронумеровав страницы «Книги отзывов и предложений, администрация выполняет требования закона.Ничего сложного в этой процедуре нет. Если все сделано правильно, удалить листы из книги не представляется возможным.Пошаговая инструкция прошивки документа:
  • дыроколом проделать две (три) дырочки. Если нет дырокола, сделать отверстия можно с помощью обычного шила или большой иглы;
  • каждая страница книги должна быть пронумерована. Нумерация начинается с первой страницы и не нарушается на протяжении всей книги;
  • нить продевается через отверстия, таким образом, все страницы соединяются воедино;
  • края нити завязываются с задней стороны в узелок;
  • далее концы нити и узелок заклеиваются листом бумаги. На этом листе расписывается ответственное лицо;
  • документ заверяется печатью.

Правила ведения и хранения книги отзывов

К оформлению титульника книги отзывов есть определенные требования. На этой странице записываются следующие данные: Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью.Обратите внимание! Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов. В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности. Но по первому требованию, она должна быть представлена потребителю.Никто не имеет права требовать у клиента предъявления документов, удостоверяющих личность. Для оставления записи в книге, потребитель не должен показывать свой документ.Сотрудники фирмы или организации не имеют права отказывать в выдаче книги. Никакие доводы отказа не могут приниматься во внимание. Органы надзора и контроля, а также потребители не имеют права забирать книгу, чтобы сделать ее копию.Документ должен находиться в той организации, которой он принадлежит. В обязанности надзорных органов входит регулярная проверка правильности заполнения документа (один раз в три месяца).

Штраф за отсутствие книги для написания отзывов потребителей

Отсутствие книги отзывов является нарушением правил продажи. В статье 14.15 Ко. АП РФ за подобные нарушения предусмотрены штрафы: 
  • физические лица платят штраф в размере от 300 рублей до 1 тыс. рублей;
  • для должностных лиц штраф составляет от 1 до 3 тысяч рублей;
  • организации могут быть оштрафованы на сумму от 10 до 30 тысяч рублей.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как правильно написать отзыв в книге для пожеланий

Если у вас возникла необходимость внесения записи в книгу отзывов, действуйте следующим образом:
  • укажите дату и время (по желанию) оставления записи в документе;
  • запишите свои контактные данные (если вы хотите получить ответ на вашу жалобу);
  • напишите личные данные сотрудника, в отношении которого сделана ваша запись;
  • опишите проблему;
  • если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена в установленные законом сроки, сделайте на этом акцент в своем заявлении;
  • поставьте подпись, сделайте ее расшифровку.
Требований к стилю изложения проблемы нет, но не стоит отходить от официального тона и делать изложение слишком эмоциональным.Примеры. Жалоба на продавца магазина:Жалоба на качество товара:Внимание! Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 2-х дней с момента его написания, а ответ дается в течение 5 рабочих дней.То есть если все нормы и сроки будут соблюдены, в книге должна стоять отметка о принятых мерах уже через неделю после появления в ней соответствующей записи.В случае если вы указали контактные данные, отчет о принятом решении должен быть отправлен вам в письменном виде.Если по истечении указанного времени (7 дней) ответа на ваше заявление не последует, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, в организации будет проведена соответствующая проверка.Посмотрите видео.Как правильно написать в «книге жалоб:

Как ответить на запись в книге замечаний

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 говорится о том, что книга отзывов и предложений предназначена для внесения в нее замечаний, связанных с деятельностью организаций, индивидуальных предприятий, качеством товаров (производимых и реализуемых), а также качеством услуг и выполняемых работ.Записи в книге отзывов и предложений являются письменным обращением. Именно поэтому на них распространяются нормы и требования закона.Что делать в ситуации, когда в книге появилась запись? Ответ является очевидным – необходимо заполнить документ согласно требованиям.Если потребитель заполнил отведенную для записей часть, то ИП вносит в документ следующие данные:
  • номер записи (по порядку появления в книге);
  • результат рассмотрения поднятой потребителем проблемы, дату рассмотрения, ФИО, а также должность лица, отвечающего за ведение документа;
  • запись о передаче ответа потребителю (указывается дата и регистрационный номер ответа).
Пример ответа на жалобу в книге отзывов:Записям в книге отзывов и предложений присваивается порядковый номер. Номера начинаются с первого дня наступившего календарного года.Каковы действия администрации, если в книгу записали благодарность?Не всегда у клиентов возникает желание писать только негативные замечания, довольно часто люди хотят добрым словом отметить хороших сотрудников организации.Существует ли в таком случае необходимость фиксировать сведения о результатах рассмотрения записи?Нет, в данном случае, ничего писать не требуется. При наличии в обращении гражданина только лишь благодарности, запись в книге отзывов принимается к сведению, и ответ на нее не направляется.Пример ответа на благодарность:Как поступать, если замечание составлено не по адресу?Ранее уже упоминалось о том, что в книге могут записываться замечания, отзывы или предложения о деятельности индивидуального предпринимателя. Кроме этого, потребитель имеет возможность оценить качество товара или услуг, представляемых ИП или организацией.В ответ на реакцию потребителей, ИП должны в пределах своей компетенции постараться сделать все возможное, чтобы восстановить права, свободы и законные интересы потребителей. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП. Последний не обязан отвечать на данное обращение.В книге отзывов и предложений в разделе «Сведения о результатах рассмотрения замечания или предложения может быть сделана запись, что данные отзывы не имеют отношения к деятельности ИП.Кроме этого, может даваться рекомендация по поводу организации, куда следует обратиться потребителю (указывается организация или конкретное лицо).Подобная запись может выглядеть следующим образом:«Предложение, оставленное в документе, не имеет отношения к деятельности индивидуального предпринимателя Светлова К.И. В данном случае, необходимо обратиться в ГП «Хлебозавод. 13.09.2015 г. ИП Светлов, К.И. Светлов.Если такой ответ внесен в книгу, заявитель имеет возможность с ним ознакомиться и действовать дальше в соответствии с полученной информацией.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений.

Всегда ли нужно давать ответ на запись в жалобной книге

В соответствии с законом, заявитель имеет право получить ответ на свою жалобу в течение 5 дней. В случае если для дачи полного ответа указанного времени недостаточно, срок может быть увеличен до 15 суток, но не более того.Решение, принятое по жалобе, заносится в книгу. Также заявитель может получить ответ по телефону или в письменном виде.Лицо или организация, в отношении которой была составлена запись, обязана дать ответ в «Книге отзывов и предложений. Хотя за отсутствие такой записи ИП или ГП не будет привлечен к ответственности.Как составить жалобу на почту России, читайте тут.Какие существуют требования и нормы для заполнения книги жалоб и предложений, читайте по ссылке:  сайт ли использовать книгу отзывов в электронном варианте. Книга отзывов – бумажный носитель. Ее страницы пронумерованы и прошиты. В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории.В чем преимущество бумажного носителя?
  • находится на месте, где производится реализация товара, или оказываются услуги;
  • книга находится в свободном доступе;
  • никаких сложностей в процедуре оформления записей нет.
Недостатки бумажного носителя:
  • приходит в негодность из-за неправильной эксплуатации;
  • может быть легко уничтожена противоправными действиями некоторых несознательных лиц;
  • может пострадать или быть полностью уничтожена в результате непредвиденных обстоятельств (пожар, потоп, прочее).
Кроме бумажной книги существует ее электронный вариант. Он называется Единой книгой жалоб.Из названия следует, что подать жалобу или оставить отзыв можно через интернет. В данном случае, ответ на свой отзыв потребитель получает в более сокращенные сроки, чем в случае с бумажным носителем.Если существует электронная книга отзывов, бумажный вариант отменять не обязательно.Посмотрите видео.Как правильно вести книгу отзывов и предложений:

Оцените статью

 
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!Все консультации у юристов бесплатны.Второе ее название – жалобная книга. Начальные варианты появились еще в Российской империи, позднее они «перешли в СССР.Их появление было необходимо для налаживания связи между покупателем и начальником самого магазина или продавца.Поскольку телефоны были не у всех, а ждать приезда начальника в магазин могли далеко не все, жалобная книга позволяла предупредить вышестоящие должности о нарушениях.Помимо жалоб записывали:
  • похвалу сотрудникам: в разных компаниях положительные отзывы могут награждаться;
  • предложения по улучшению продаж или условий;
  • в СССР также записывали подозрения о злоупотреблении полномочиями.
Это интересно: в Советском Союзе книга жалоб использовалась как отражение действительности в фельетонах, карикатурах и юмористических рассказах: рубрика «Нарочно не придумаешь в журнале «Крокодил, рассказ Чехова «Жалобная книга, комедия Рязанова «Дайте жалобную книгу.Сегодня она используется для схожих целей:Обозначения покупателем своего мнения о качестве товара и услуг и получения ответа от организации о принятых мерах.Обозначение претензий и их удовлетворение.Выяснение начальством, какие ест недостатки в работе предприятия.

Как и где хранится

Важно, чтобы бланки для жалоб присутствовали:В магазинах розничной торговли любого направления.В общепите: ресторанах, клубах, бистро, кафе.В любых местах, продающих услуги: больницах, санаториях, музеях, салонах красоты, на почте, в отделениях ЖКХ, на вокзалах и аэропортах.Иными словами, везде, где посетители получают товар или услугу. Это касается частных, государственных и муниципальных фирм. Место для хранения должно быть всем заметно. Например, это может быть «Уголок покупателя. Иногда продавцы держат ее на кассе и выдают по требованию во избежание кражи или порчи.Стоит отметить: хотя банк и кредитные учреждения также предоставляют клиенту определенную услугу, у них не обязательно должна быть жалобная книга – вместо этого клиент может потребовать бланк претензии.

Нужно ли регистрировать

Закон ничего не говорит о необходимости обязательно регистрировать журнал.В ней необходимо прописать всю основную информацию, которая может понадобиться покупателю: ФИО начальника продавца, адрес основного офиса, телефон для связи и т. д. Также бланки должны быть заверены печатью предприятия и подписью начальника, страницы пронумерованы. Потребитель должен иметь возможность самостоятельно связаться с непосредственным руководителем сотрудника и выяснить все нюансы.Однако, если не зарегистрировать данный инструмент для связи с клиентами, может возникнуть подозрение в отсутствии книги вообще. Это приведет к посещению точки Роспотребнадзором. Информация о месте регистрации размещена на первой странице.Примите к сведению: продавец не будет наказан в случае не прохождения регистрации жалобной книги.

Правила оформления книги

Не существует какого-либо законом предусмотренного установленного образца, но выработаны специальные нормативы ее оформления.Они созданы для предотвращения вырывания листов продавцами или другими сотрудниками в целях сокрытия жалобы.Приобрести ее можно в типографии, книжном или канцелярском магазине, а также получить бесплатно, сделав своими руками.Это важно: если при оформлении не придерживаться правил, на владельца будет наложен административный штраф, также может последовать жалоба в Роспотребнадзор.Журнал необходимо всегда проверять на наличие чистых страниц, содержание информации о руководителе продавца и правил написания жалобы клиентом.

Инструменты и материалы

Купить готовые бланки можно в книжном или канцелярском отделе: этот вариант более презентабелен для покупателя.Также сделать ее можно самостоятельно, используя обычную тетрадь или альбом.Принципы оформления от этого не меняются.Следует учесть: просто купить тетрадь и сразу использовать ее нельзя: необходимо «модифицировать ее перед использованием.Для этого потребуются:Подготовка бланков не займет много времени.Необходимо:Проделать несколько дырок возле корешка по центру при помощи шила (иглы). Их количество не имеет значения, размер же должен быть достаточно большим, чтобы сквозь них прошла нить.Продеть нитку сквозь все листы, кроме последнего, и связать концы. Должны остаться два «хвостика в несколько сантиметров – она должны быть внутри, под обложкой.Наклеить листок на кончики нитки – они должны слегка выглядывать.Написать на листе бумаги «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…, вписать должность и фамилия оформителя, проставить дату и печать фирмы или подписаться.Примите во внимание: печать или подпись должны стоять и на тетради, и на листе – это доказательство того, что никто не сможет незаметно вытащить листы.

Нумерация

У покупных вариантов бланков нумерация проставлена, у самодельных ее нужно правильно проставить вручную.Особенность нумерации в том, что она ставится только на одной стороне листа – вторая отведена под ответ руководителя, а потому не нумеруется.Нумерация происходит арабскими цифрами – они ставятся в правой стороне сверху или снизу. Цифры должны быть понятными и четкими, без помарок – это сделано для того, чтобы не было подозрений в махинациях и вырывании листов с негативными отзывами.Обратите внимание: отсутствие номеров на страницах жалобной книги является причиной для штрафа.

Заполнение жалобной книги

Начальные страницы отведены для нужд самой организации:На титульной странице указывают наименование документа («Книга жалоб и предложений), название организации, дату и место регистрации.На первой странице пишут инструкцию по заполнению покупателями: когда предоставляется, при каких ситуациях и т.д. Эта информация может быть размещена на нескольких страницах.На второй странице указывают название организации и данные о ней: адрес, телефон, ФИО директора или руководителя.На третьей — информацию о контролирующих органах (Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителя и т.д.), их адреса и телефоны.

Где взять бланк книги

Если организация не хочет делать бланки с нуля, их можно приобрести в почти готовом виде. Потребуется вписать индивидуальную информацию и прошить ее.Купить бланк можно в любом канцелярском или книжном магазине, заказать в типографии. Также можно скачать образец и распечатать ее самостоятельно.Поскольку без подписи, печати и отметке о прошивке бланки недействительны, они продаются без каких-либо ограничений и проблем.Возьмите на заметку: название может звучать как «Книга жалоб и предложений или «отзывов и предложений — принципиальной разницы нет.

Какой срок действует книга отзывов и предложений

Тетрадь не имеет определенного срока годности, вести ее можно до самого окончания.Если после первого года листы не закончились, на первой странице ставится отметка о его продлении в органе регистрации.Когда листы заканчиваются, приобретается другая тетрадь. Ее прошивают, пронумеровывают и подписывают, после чего также регистрируют, но уже под другим номером.Это необходимо для противодействия мошенничеству: завести несколько книг невозможно, это будет расценено как попытка мошенничества.

Как пишется отзыв или предложений – правила оформления

Недовольному клиенту стоит придерживаться некоторых несложных правил написания претензии. Необходимо:Воздержаться от грубых выражений, оскорблений или ненормативной лексики. Почерк должен быть разборчивым и четким.Составить лаконичный и короткий текст, не перегруженный лишней информацией. При этом стоит указать все даты и важные подробности. Например, при жалобе на просроченную продукцию важно указать, когда она была обнаружена, какого числа, а то, что покупатель чуть не приобрел ее для ребенка, можно опустить.Писать можно только на одной стороне листа – на второй будет написан ответ компании.Стоит отметить: иногда для ответа оставляют отдельную графу на первом листе.Указать свои ФИО, адрес, телефон и при желании электронную почту – сюда будет отправлен ответ на претензию. Адрес должен быть указан обязательно: организация может сослаться на то, что они не смогли дозвониться, а электронное письмо попало в спам. Копия бумажного письма должна храниться на фирме год.

Кто ведет и проверяет книгу в организации

Вести ее могут:Сам продавец или иной сотрудник, общающийся с клиентами.Стоит учесть: если бланками заведует не руководитель, должен быть составлен специальный приказ о назначении ответственного.Проверка осуществляется этими же людьми: они должны провести расследование, наказать виновного и написать ответ. Обычно этим занимается руководитель предприятия или непосредственный начальник провинившегося.Также проверку может провести Роспотребнадзор через «тайного покупателя: они проверяют выставленные в «Уголке покупателя документы.

Штраф при отсутствии книги

Отсутствие бланков может привести к наложению административного штрафа.Его размер будет составлять до 1,5 тысяч рублей для физического лица, до 3 тысяч – для должностного, до 30 тысяч – для организации.Отказ выдать книгу по любому поводу карается суммой до 1 тысячи рублей для должностного лица и до 10 тысяч – для компании.Также фирму может ждать проверка Роспотребнадзора.Замечание юриста: ответственность за ведение книги отзывов и предложений регулируется статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ.Покупатель также имеет право пожаловаться в вышестоящие инстанции, чаще всего это Роспотребнадзор. После этого будет проведена проверка заведения, которая может выявить другие нарушения. По результату будет вынесено решение о назначении дополнительных штрафов или исправлению проблем.

Что делать, если организация отказывается выдать книгу отзывов потребителю

Случается, что продавец отказывается выдать журнал, боясь появления там негативного комментария.В этом случае необходимо потребовать от него письменный отказ или записать разговор на диктофон, написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить доказательства.Подойдут даже показания свидетелей. После этого орган проведет проверку и выпишет организации штраф.Также стоит помнить о возможной фальсификации жалобной книги. В этом случае заводятся 2 тетради – для жалоб и для нейтральных или положительных сообщений. Необходимо внимательно осмотреть предлагаемый вариант на наличие прошивки, печатей и подписей. Наличие регистрации будет важным доказательством того, что бланки существуют в одном экземпляре.Обратите внимание: выдернуть листы из книги невозможно, так что волноваться о внезапном исчезновении жалобы не стоит.

Эффективно ли оставлять отзывы и жалобы

Многие покупатели считают, что оставление жалобы не приводит ни к какому результату: руководитель предприятия не откликнется на него, а то и вовсе не узнает. Из-за этого сегодня потребители предпочитают действовать через интернет – оставлять отзывы и «рекламировать заведение.Однако закон на стороне покупателя: после написания жалобы сотрудник обязан передать книгу руководителю.Рассмотрение проблемы занимает 2 дня, происходит это в присутствии виновного (он пишет письменное объяснение ситуации), затем покупателю в течение пяти суток отправляют письменный ответ. Его необходимо продублировать в книге.Вместо письменного ответа может поступить звонок. Это случается в тех случаях, когда клиенты не указывают почтового или электронного адреса. В течение двенадцати месяцев на предприятии хранится копия отправленного письма (решения проблемы).Полезно знать: срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до 2 недель, если времени для решения проблемы объективно не хватает, при этом покупатель должен быть предупрежден.К сожалению, ответ на жалобу не является обязательным, и организация не будет наказана за его отсутствие. Покупатель имеет право обратиться в вышестоящую организацию, например, Роспотребнадзор или Департамент потребления и услуг, после чего оттуда придет проверка. Отсутствие копий ответа будет служить доказательством вины.Книга жалоб (или отзывов) и предложений является документом строгой отчетности. Она необходима для решения вопросов между покупателем и продавцом, а также для внесения первым каких-либо рациональных идей. Помимо обычных бумажных вариантов разрабатываются и электронные книги отзывов.Смотрите видео, в котором разъясняется, как правильно заполнять книгу отзывов и предложений:Внимание!В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:Комментариев: 2
Толмачева. Отрицательный. Хочу поделиться впечатлениями от учебника английского языка по которому занимаются наши дети: идея книги неплохая (сочетание текстов, рисунков, вопросов и т.д.), но тексты безграмотны настолько, что остается только удивляться, как данная книга была сертифицирована и кто рекомендовал ее для изучения в хорошем, продвинутом во всех отношениях детском клубе. Знаю язык очень хорошо, неоднократно выезжала в Англию, но ради интереса забила некоторые фразы в Google переводчик и даже он переводит более грамотно. Остаемся заниматься только из за очень крутого преподавателя Светланы Владимировны. Просьба к руководителям центра передать учебник Clumsy на сертификацию в какой-нибудь официальный центр или дать почитать носителю языка, возможно Вы услышите много интересной для себя информации и начнете обучать наших деток по более грамотным пособиям. Большое спасибо за Ваш труд и надеемся на положительные изменения.Комментарий создан 29 Ноября 2016 года в 15:18Н.А. Поддубная. Ответ. Добрый день, Светлана. Спасибо за развернутый отзыв и оценку моей книги. Прекрасно, что Вы знаете английский язык и имеете возможность выезжать в Англию, чтобы его практиковать. Чудесно, что мы живем в технологически продвинутом мире, когда всю информацию можно проверить и воспользоваться переводчиками для того, чтобы быть уверенным в своем мнении. Хотелось бы, чтобы Вы доверяли лингвистическому чутью Вашего крутого преподавателя, Светланы Владимировны, и поверили в ее выбор. Светлана Владимировна знает, что книге "Clumsy and Gracie" вот уже более 12 лет, что она была (еще при написании) отредактирована профессором филологии университета Сандерлэнд, Англия, Фрэнком Биэдоу, а впоследствии (при записи песен) подверглась редакции Стива Эллиотта, озвучившего песни для проекта. У нас нет оснований не доверять столь уважаемым носителям в том, что книгу можно читать и детям и взрослым без ущерба для развития навыка чтения на английском языке. Более того, книгу читают от Калининграда до Владивостока в очень продвинутых языковых центрах, ставят мюзиклы и рисуют мультфильмы. Надеюсь, Вы и Ваш ребенок получат удовольствие от процесса познания. С уважением, Рахматулина. Положительный. Очень благодарна Юлии Владимировна и Наталье Николаевне за полное и гармоничное развитие моего сына Кузнецоваа Вячеслава. Посещение логогруппы помогло нам в развитии речи и подготовке к школе. В первый класс ребенок пришёл умея внимательно слушать учителя, имея навыки поведения в классе (сидеть за партой, уметь обратиться к учителю), читая, считая. Большое Вам спасибо! Инна Рахматулина, мама Вячеслава Кузнецова.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 13 Сентября 2016 года в 10:13Иван. Мамаев. Положительный. Добрый вечер, нам порекомендовали Вас в Российской детской клинической больнице, как хороших специалистов, можно узнать цену логопедической группы кратковременного пребывания для ребенка 4-х лет? И какова длительность этого курса? Заранее спасибо.Комментарий создан 22 Июня 2016 года в 22:50Модератор сайта. Ответ. Здравствуйте Иван! На Вашу электронную почту был направлен прайс-лист, в котором указана стоимость услуг и количество занятий. Если у Вас возникли какие-нибудь вопросы, то Вы можете связаться с нами по телефону: 8 (917) 516-37-96.Ответ на комментарий создан 23 Июня 2016 года в 10:38Юлия. Токарева. Положительный. Огромное спасибо Всем преподавателям и работникам клуба «Успех. Особенно нашим преподавателям Любовь Александровне, Наталье Александровне и Анне Владимировне за их внимание и доброжелательность. С уважением, Юлия Токарева.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 31 Мая 2016 года в 11:33Яков. Усманов. Положительный. Огромное спасибо Елене Викторовне, которая просто спасла моего внука. Внук стал понимать сложные задачи по математике, освоил незнакомую до этого программу Петерсон Л.Г. Сдал на отлично годовой экзамен. Побольше бы таких педагогов, не знаю даже, как выразить свое восхищение и свою благодарность. С уважением, Яков Усманов. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 30 Мая 2016 года в 15:45Дмитрий. Плотников. Положительный. Огромное спасибо коллективу детского клуба «Успех! И особая благодарность Елене Викторовне – нашему любимому педагогу по математике! Плотников Дмитрий и дочь Ульяна.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 13 Мая 2016 года в 11:20Горяинова. Положительный. Огромное спасибо Ляпиной Юлие Владимировне за грамотную профессиональную помощь, результат проявился сразу же после первого занятия. Чуткий, внимательный умный педагог, спасибо ещё раз. Горяинова Г. (сын Герман). Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 26 Апреля 2016 года в 12:45Ольга. Кузнецова. Положительный. Огромная благодарность преподавателю игры на гитаре – его профессионализм, внимание к деталям и вдумчивость очень мотивируют заниматься, кроме того, очень благодарна коллективу, который занимается детками. Сын «Тимофей, ходит в клуб уже более двух лет, логопед помог избавиться от запинок. Но самая огромная благодарность Юлии Владимировне – которая профессионально работает с ребенком, с диагнозом: СДВГ, имеет к нему подход, он ей доверяет, любит её. Она умеет научить его базовым вещам, которые ему трудно понять. Взращивает в нём желание учиться. Умеет донести самые важные моменты до родителей. Огромная благодарность – больше ничего не хочется говорить. Ольга Кузнецова.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 21 Апреля 2016 года в 10:25Якунина. Занятия прошли на высоком профессиональном уровне. Спасибо! Якунина Е.Н. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 20 Апреля 2016 года в 15:45Оксана. Мигавчик. Положительный. Очень хочется выразить огромную благодарность всем педагогам логогруппы. Спасибо вам большое за ваш профессионализм, слаженную работу, терпение в вашей работе с нашими детьми. Отдельная благодарность Людмиле Степановне, Дарье Дмитриевне, Оксане Павловне. Во время проведения открытых занятий, подчеркнула для себя много полезного в воспитании и развитии моих детей. Буду стараться применять ваши методы в домашних условиях. Так держать. С уважением, Оксана Мигавчик. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 14 Апреля 2016 года в 12:45Мама Никиты. Положительный. Огромное спасибо ДК «Успех за возможность понаблюдать за тем, как проходит день в логогруппе. Получили большое удовольствие наблюдая, как проходят занятия и как стараются дети и педагоги. Отдельное спасибо Людмиле Степановне и Даше за безграничное терпение и заботу. Буду очень рада присутствовать, ещё раз, на подобных мероприятиях. Взяла на заметку, как надо заниматься дома. С Уважением, мама Никиты!Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 14 Апреля 2016 года в 12:30Мама Серёжи. Положительный. Уважаемый коллектив клуба «Успех. Выражаю огромную благодарность ко всему персоналу, педагогам! Мы в этом клубе второй год и который раз радуемся успехам нашего ребенка. Конечно, огромную благодарность Людмиле Степановне за терпение, внимание и труд. Так же хочется отметить Дашу (логопеда) и педагога музыкальных занятий. Рада, что за наших детей так же переживают, как и мы. Открытый урок порадовал. Лишний раз подчеркнули для себя, что не зря отказались от детского сада, дав предпочтение клубу «Успех. Надеюсь, что Вы нас подготовите для школы и у нас всё получится. С уважением и благодарностью мама Серёжи (младшая логогруппа). Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 14 Апреля 2016 года в 12:19Гость. Положительный. Получили огромное удовольствие на открытом уроке у Оксаны Юрьевны. Благодарим за креативность и внимание к нашим деткам! Мама Виолетты. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 13 Апреля 2016 года в 12:19Гость. Положительный. На открытом уроке у Оксаны Юрьевны очень понравилось. Занятие было динамичное, познавательное. Ребенок за год обучения много информации узнал, научился делать. Все проходит в достаточно легкой форме, но продуктивно. Спасибо большое! Также нравятся занятия «Хочу всё знать. Ребенок много информации полезной рассказывает дома, что очень радует. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 12 Апреля 2016 года в 18:35семья Аксеновых. Положительный. Выражаю огромную благодарность руководству ДК «Успех за подбор преподавателей с нашими дорогими и любимыми детьми. Приятно было видеть сегодня на открытом занятии радость ребёнка и его увлеченность. Низкий поклон Оксане Юрьевне за ту работу, которую она проводит с детьми. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 12 Апреля 2016 года в 18:24Гость. Положительный. Хочу выразить большую благодарность Оксане Юрьевне за любовь и отношение к детям и своей работе. Благодаря занятиям в «Успехе я вижу положительные качества в своих правнуках. Однажды я присутствовала на открытом уроке у Оксаны Юрьевны. Урок прошёл увлекательно, легко, интересно и познавательно. Ещё раз спасибо. Я бабушка правнуков, которые посещают «Успех Бутузов Роман и Вика, Яблоков Кирилл. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 14 Мая 2015 года в 15:13Мама Ярика. Положительный. Только благодаря «Успеху, посещению логогруппы, я поняла, что дети – это великое счастье. Из маленького «монстра превратился в послушного, воспитанного малыша. А как замечательно стал говорить. Спасибо за индивидуальный подход. Все наше детство с Вами. Мама Ярика.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 30 Апреля 2015 года в 16:33Осипова. Положительный. Огромное спасибо детскому клубу «Успех, с его доброжелательной, по домашнему уютной, располагающей к творчеству атмосферой! Особая благодарность Елене Викторовне за высочайший профессионализм, отзывчивость, чуткость и внимание к своим ученикам. Так же благодарим Татьяну Владиславовну, администратора, за теплую доброжелательную обстановку.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Одинцово. Комментарий создан 27 Апреля 2015 года в 11:12Мама Ярика. Положительный. Огромное спасибо Ляпиной Юлии Владимировне за грамотную профессиональную помощь, результат проявился сразу же после первого занятия. Чуткий, внимательный умный педагог, спасибо ещё раз. Горяинова Г. (сын Герман). Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 26 Апреля 2015 года в 12:45Привалова. Положительный. Я хочу выразить огромную благодарность детскому клубу «Успех, особенно Елене Викторовне за профессионализм, чуткость, терпение, и любовь к математике, и администратору Татьяне за семейную обстановку, дружелюбие и прекрасное настроение.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Одинцово. Комментарий создан 22 Апреля 2015 года в 14:15Мама Даниила. Положительный. Хотим выразить благодарность педагогическому коллективу и лично Гусевой Елене Викторовне за чуткое и профессиональное отношение к нашему ребенку. Занятия по логике приносят нам успех. Мама Даниила Ш.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 18 Апреля 2015 года в 10:11Юлия. Смиян. Положительный. С огромным удовольствием и всегда с отличным настроением и большим желанием посещает наш ребенок клуб «Успех. Конечно же, мы, родители благодарны нашим педагогам, которые приняли участие в воспитании и обучении Вероники. Это первый наш учитель – Макеева Наталья Николаевна! Это тонкий и внимательный психолог - Ляпина Юлия Владимировна. Это энергичная и заряжающая своей энергией – Артамонова Ирина Владиславовна! И конечно же Оксана Юрьевна Золотова – результат вашей работы очевиден –эрудиция Вероники Ваша заслуга! Низкий Вам поклон, уважаемые педагоги! Благодарим Вас за Ваш труд и вклад в наших детей. Смиян Юлия (мама Вероники 5 лет).Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 9 Апреля 2015 года в 15:26Горнова. Положительный. Хочу выразить свою благодарность детскому клубу «Успех за прекрасную профессиональную команду педагогов. Моя дочь занимается третий год в клубе и основополагающим фактором является высокий уровень образовательного процесса, который планируют педагоги, психологи, логопеды. Так же хочу поблагодарить за открытые занятия Золотову Оксану Юрьевну. Занятия прошли на одном дыхании. Дети были активны, увлечены. Само занятие насыщенное, интересное, динамичное. За этот год дети научились читать, освоили счёт, научились работать в команде. Огромное родительское спасибо. Мама Горновой Киры (5 лет).Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 9 Апреля 2015 года в 14:15Гусевы. Положительный. Спасибо большое замечательному педагогу Золотовой Оксане Юрьевне за интересную форму обучения, доступное изложение информации всегда позитивное настроение и её лучезарную улыбку, которая располагает детей и их родителей к себе. Открытый урок прошёл на одном дыхании, было очень интересно. Спасибо большое. Родители Стёпы Гусева.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 8 Апреля 2015 года в 12:34Александрова. Положительный. Уже три года клуб «Успех принимает участие в жизни нашей семьи. Не перестаём восхищаться профессионализмом педагогического коллектива, тому с какой любовью и заботой относятся к детям преподаватели. Очень ценим семейную обстановку, которая царит в клубе. Огромная благодарность Гусевой Елене Викторовне, Оксане Юрьевне и Наталье Николаевне за непосредственное участие в воспитании моей дочери. Желаю дальнейшего процветания и расширения клубу «Успех. Он качественно меняет жизнь детей и родителей в лучшую сторону. Александрова Е.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 8 Апреля 2015 года в 11:42Котовы. Положительный. Семья Котовых благодарит коллектив клуба «Успех за внимательное, доброе отношение к их сыну Котову Денису, посещающему клуб с 2013 года. Особенная благодарность педагогу Елене Викторовне за качественную подготовку к школе (гр. «Дошкольник), в 5 лет Денис знает и умеет то, что дети знают в 7 лет. Такие успехи достигнуты благодаря дифференцированному подходу к дидактическим материалам, знанию программ обучения и развития детей. Котовы. Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 21 Марта 2015 года в 17:34Мама Юры. Положительный. Спасибо большое нашему любимому клубу «Успех и всем преподавателям за доброту, профессионализм, понимание и участие в жизни наших детей. Огромное спасибо Елене Викторовне, Надежде Леонидовне, Оксане Юрьевне, Алексею Станиславовичу, Светлане Владимировне за интересные занятия! Надеемся с вами еще долго не расставаться. Мама Юры Ш.Книга отзывов и предложений детского клуба «Успех в Лесном городке. Комментарий создан 13 Марта 2015 года в 11:34Хомутовы. Положительный. Большое, большое спасибо преподавателю Оксане Юрьевне Золотовой за её сердечность, доброту, педагогичность по отношению к детям, родителям - это педагог от Бога. Мой внучек очень-очень её любит, всегда ждёт её занятия, мы очень и очень рады, что встретили такого педагога на начальном пути ребёнка. Здоровья Вам, уважаемая Оксана Юрьевна вам и вашей семье «Спасибо. С благодарностью бабушка и мама Илюши Хомутова.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 25 Ноября 2014 года в 15:06Чверткины. Положительный. Спасибо большое за замечательный детский праздник по окончании летнего лагеря. Видно, что детям было очень интересно! Спасибо! Наталья Николаевна, у Вас ангельское терпение! Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 13 Июня 2014 года в 16:00Масава. Положительный. Спасибо Большое всему коллективу детского клуба «Успех! Наш сын был счастлив посещать Ваш клуб, где приобрел много новых навыков и друзей.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 13 Июня 2014 года в 15:30Юдаева. Ребенок с удовольствием ходит на занятия. Спасибо всем!Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 27 Мая 2014 года в 14:12Щерба. Положительный. Низкий поклон всему коллективу клуба «Успех. Огромное спасибо за Ваш профессионализм, доброту, душевность. Успехов и долголетия Вашему клубу.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 27 Мая 2014 года в 13:43Купаевы. Всё было отлично и прекрасно, дочка с удовольствием ходила на все занятия. Большое спасибо всем!Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 27 Мая 2014 года в 13:06Геворкян. Положительный. Хочу выразить благодарность детскому клубу «Успех. Дети развиваются, учатся, играют, особенно для меня важны занятия с Юлией Владимировной «Азбука общения - это такие занятия, которые помогают моим детям «не бояться бороться со своими «маленькими проблемками в общении с другими детьми. Я присутствую на занятиях (это временно) и вижу, чем они там занимаются, даже мне иногда хочется к ним присоединиться, очень интересно, познавательно и профессионально! Спасибо Вам. Забыла :(Наши успехи на занятиях «Дошкольник поражают всех наших бабушек. Спасибо Оксана Юрьевна, я в восторге от Вас, от ваших занятий, профессионализма и искренних эмоциях (когда у детишек получается читать и считать, она им шлёт воздушные поцелуйчики). Жаль, что нам остался последний год заниматься в Вами. Спасибо, спасибо, спасибо. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 27 Мая 2014 года в 12:13Рафиковы. Положительный. Равиль ходил в клуб несколько лет, всегда были прекрасные и чуткие педагоги, которые дали глубокие знания. Всем огромное спасибо, здоровья и счастья в творческой и личной жизни.Рафиковы. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 23 Мая 2014 года в 11:18Максим. Боровков. Положительный. Водил сына в детский клуб «Успех в течение 6 месяцев. Очень большие подвижки в освоении речи. У нас диагноз ЗРР. Особая благодарность нашему логопеду Наталье Маташковой. Спасибо всему персоналу детского клуба «Успех. сайт . Перепробывали несколько логопедов, остановились на детском клубе «Успех.Боровков Максим. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 23 Мая 2014 года в 10:46Ася и Маруся. Прекрасные педагоги, программа супер! Побольше бы мероприятий (как мюзикл). Спасибо.Сестры Курбановы. Ася и Маруся.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 19 Мая 2014 года в 17:12Гость. Очень нравится вокал у И.В. Артамоновой.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 4 Мая 2014 года в 15:14Днепрова. Положительный. Хочу поздравить весь коллектив клуба «Успех с наступающими новогодними праздниками! Пожелать всяческих успехов, удачи и всего самого наилучшего. Отдельно хочу выразить свою благодарность педагогам логопедической группы Пятибратовой Н.В. и Диденко С.В. Сказать им большое спасибо за их профессиональную работу, за их доброту и отзывчивость. Это педагоги с большой буквы. Желаю им всего самого наилучшего в Новом году. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 23 Декабря 2011 года в 11:00Мотылевы. Положительный. Несколько месяцев занятий в клубе пролетели незаметно. Процесс захватил и ребенка и родителей и бабушек-дедушек и даже няню. Мы научились бегло читать, считать, слушать вопросы и отвечать коротко и понятно. На занятиях ребенок стремился, к ним готовился, хотел быть лучшим. Человек получил первые навыки общения со сверстниками. Мы очень надеемся, что навыки и знания пригодятся нам при адаптации к занятиям в школе. Думаю, что мы хорошо провели время. Благодарность педагогам и организаторам. Елена Викторовна! Спасибо от нашего семейства. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 5 Июня 2011 года в 17:31Жанна. Грибановская. Положительный. Хочу выразить свою признательность и благодарность всему коллективу «Успех, и нашему педагогу особенно, а именно Елене Викторовне. За замечательную работу, слаженность, за профессионализм и тёплое отношение к нашим детям! Великолепная подготовка детей, за такое короткое время - это дано только большим профессионалам, а именно педагогам от Бога. Желаю Вам большого Успеха!Грибановская Жанна (мама Серёжи Жаткина). Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 5 Июня 2011 года в 16:38Наталья. Дюрр. Положительный. Огромное спасибо всему коллективу «Успеха, а особенно Елене Викторовне, которая ведет занятия в группе «Дошкольник. Благодаря её творческому подходу, профессионализму, искренности, любви к детям мой сын Миша стал более общительным пошёл в детский сад (до этого категорически отказывался), с удовольствием занимается, считает дни до следующих занятий. Уже ждёт начала следующего учебного года. Удачи, здоровья, УСПЕХА!Наталья Дюрр. Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 5 Июня 2011 года в 10:04Анисимова. Положительный. Хотелось бы выразить благодарность детскому клубу «Успех, особенно специалисту-психологу Кусовой Ольге Геннадьевне за огромную помощь и внимательное отношение к ребенку! Огромное спасибо Ольге Геннадьевне за то, что помогла моему ребенку избавиться от заикания. Желаю клубу «Успех дальнейшего развития и плодотворной работы!Мама Анисимова Матвея (4г)Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 28 Апреля 2011 года в 17:25Елена. Рындина. Положительный. Хотелось бы выразить свою благодарность детскому клубу «Успех. Мы живём постоянно во Франции, приезжаем в Россию на каникулы к бабушке, и конечно же не хватает общения на русском языке, большие пробелы в грамматике. Даже краткосрочное пребывание в клубе, в течение 2-х недель дало огромный результат, огромный толчок в развитии речи, подтянулись по русскому, по математике.Очень важно, что нам пошли на встречу и смогли предложить такую программу, которая полностью соответствовала нашим запросам и по времени и по объёму информации. Ещё раз ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО. Рындина Елена (мама троих детей Ле Муллак Димитри, Алис, Валентин).Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 17 Февраля 2011 года в 15:41Ряполова. Положительный. Желаю детскому клубу «Успех долголетия и плодотворной работы! Отдельно хочу поблагодарить педагога и замечательного логопеда Наталью Владимировну Пятибратову. Наталья Владимировна, СПАСИБО ВАМ. Нет слов, чтоб выразить всю благодарность за Вашу работу. Здоровья Вам и терпения. С Днем Рождения, клуб «Успех.Книга отзывов и предложений детского клуба «УспехКомментарий создан 24 Января 2011 года в 13:46
Дорогие посетители официального сайта МБУК "Мытищинская центральная библиотека". Ваше мнение очень важно для нас, помогает нам совершенствовать свою работу и выходить на новый уровень! Оставляйте ваши отзывы и пожелания! ДАНИИЛ 21.06.2018 14:09 У МАРФИНСКОЙ библиотеки есть очень много положительных сторон :1) Персонал очень дружелюбный.2) Большой выбор русской классической литературы.3) Легко найти нужную книгу.Есть конечно и отрицательные стороны как же без них но их на много меньше чем положительных:1) Скуден выбор современной литературы в разнообразных жанрах. ДАНИИЛ 21.06.2018 14:07 У этой библиотеки есть очень много положительных сторон :1) Персонал очень дружелюбный.2) Большой выбор русской классической литературы.3) Легко найти нужную книгу.Есть конечно и отрицательные стороны как же без них но их на много меньше чем положительных:1) Скуден выбор современной литературы в разнообразных жанрах. Юра 20.06.2018 09:14 В свободное время мне нравится ходить в Марфинскую библиотеку. Я провожу время в электронном зале, посещаю разные мероприятия, беру книги по списку, который дали в школе для чтения летом.Работники библиотеки очень добрые и внимательные. Хорошо, что у нас есть такая библиотека!Елена 18.06.2018 13:48 Постоянно посещаю Марфинскую библиотеку и каждый раз получаю от этого много положительных эмоций. Иногда удаётся посетить мероприятие, спасибо работникам за их умение общаться с посетителями разного возраста и находить подход к каждому.Много книг и журналов, надеюсь на скорое пополнение книжного фонда новинками. Еще раз большое спасибо!Екатерина 16.06.2018 12:06 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Отзыв о Красногорском Библиотечном Секторе.Хотела бы обратить внимание на гостеприимство библиотекаря и о большом выборе книг на любой вкус и на любое предпочтение.Но хотелось бы,чтобы в библиотеке были ещё книги такого жанра как:ужасы,трийлир.Также хотела отметить отсутсвие компьютера для работы и своих развлечений.Хотелось бы чтобы в библиотеке присутствовал компьютер для посетителей библиотеки а не один компьютер для работающего персонала.Спасибо за внимание.Надеюсь на понимание.Галина 08.06.2018 12:23 Отличные выставки проходят в Мытищинской центральной библиотеке на улице Веры Волошиной. В июне открылась чудесная экспозиция школы Кольченко, посвященная космосу. Буйство красок и позитива! Какие талантливые дети! Спасибо сотрудникам, которые организуют и проводят такие замечательные арт-мероприятия!паша 08.06.2018 08:28 мытищинская библиотека помогает тем что тут много книг там очень много информацыи и знаний здесь очень добрый персоналпаша 08.06.2018 08:28 мытищинская библиотека помогает тем что тут много книг там очень много информацыи и знаний здесь очень добрый персонал. Наталья 30.05.2018 13:33 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Хотела бы отметить положительное впечатление о работе библиотеки пгт Красная Горка. При посещении библиотеки всегда встречаешь внимательное отношение заведующей, желание помочь и что-то посоветовать в подборе литературы. Так же хотела бы отметить, что для привлечения большего числа читателей необходимо увеличивать поступления новых книг современных авторов, а также и классики.Вероника 14.05.2018 09:07 Огромное спасибо за тематическую выставку "Этих дней на смолкнет слава!" , которая не дает забыть Героев тех страшных дней. Елена 07.05.2018 13:51 Благодарю сотрудников Мытищинской центральной библиотеки за прекрасную праздничную программу "Победа. Память. Слава!". посвященную Дню Победы. Трогательный, замечательный концерт воспитанников детского сада "Яблонька". не оставил равнодушными ни ветеранов, ни гостей библиотеки. Сердечные поздравления с Праздником!Ксения 02.05.2018 19:10 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Люблю приходить в Марфинскую библиотеку не только за нужной книгой или журналом, но и для участия в интересных мероприятиях или для знакомства с книжными выставками. Спасибо библиотекарям за их профессионализм.Належда 28.04.2018 21:05 Хочу поблагодарить сотрудников Мытищинской центральной библиотеки за организацию и проведение Литературных гостиных! Необыкновенно интересные, выполненные на очень высоком техническом уровне лекции-презентации циклов "Жизнь и Судьба" и "Пригороды Санкт-Петербурга" оставили после себя самые приятные воспоминания у меня и моих подруг. Ждём с нетерпением новых, познавательных и увлекательных встреч в Литературной гостиной любимой библиотеки!лиза 21.04.2018 13:43
Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом, выдавая его посетителям «по требованию. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
  • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
  • адрес,
Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Образец книги отзывов (жалоб) и предложений

Оформление титульного листа

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются
  • дата начала ведения книги,
  • фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  • подпись руководителя.

Оформление оборотной стороны титульного листа

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя
  • сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
  • количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Оформление первого листа книги

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Оформление оборотной стороны листа книги

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Действия в ответ на мнение посетителя

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас.к содержанию ?

Что представляет собой и для чего нужна?

Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.Обязанность ведения КОи. П закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года.Основными назначениями КОи. П являются:Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников. При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы. Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание.Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их.Книга должна вестись любыми организациями, осуществляющими продажи различного рода товаров или оказывающими услуги. Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации.Скачать бесплатно бланк книги жалоб и предложений.к содержанию ?

Где приобрести?

В Законодательстве нет конкретного указания по поводу внешнего вида КОи. П, соответственно, оформить ее можно как самостоятельно, так и купить уже готовую, напечатанную в типографии.Купить документ ее можно непосредственно в типографии, а также в книжных или канцелярских магазинах.Вне зависимости от того, какой вариант выбран, требуется четкое соблюдение нормативов оформления Книги, иначе организации будет грозить административный штраф.При самостоятельном изготовлении Книги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
  • закупается тетрадь, листы или журнал;
  • на страницах указывается необходимая информация об организации;
  • осуществляется прошивка и нумерация листов.
На обратной стороне ставится пломба (листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки) с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия (если она имеется).Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОи. П от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени.

Нормы оформления

Как правильно прошить и оформить книгу отзывов? Нормы ведения и оформления Книги регламентируются Законодательством.Несоответствие нормативов — это административное нарушение, которое может стать причиной обращения потребителей в Роспотребнадзор, оно является основанием для выездной проверки надзорных органов и выставления ими требований по устранению недостатков.Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить. Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити). Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов (прописью), подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.О правилах продажи отдельных видов товаров вы можете узнать из нашей статьи.На титульном листе КОи. П необходимо указать такие данные:
  • название документа;
  • названия и номера регистрационных документов;
  • дата начала ведения документа;
  • подпись руководителя.
Последующие страницы заполняются в определенном порядке:На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю. Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах.Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото:На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные.Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОи. П и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий. Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно.Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее.Как она должна выглядеть? Тонкости ведения книги жалоб, с примером заполнения в этом видео:Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма. Итак, обязательно следует указать такие данные:
  • дата составления заявления, можно написать и точное время;
  • контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
  • данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
  • описание ситуации;
  • если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
  • подпись заявителя и ее расшифровка.
Писать отзыв можно в свободной форме, но следует стараться излагать информацию спокойно, официально. Написанное заявление должно быть рассмотрено руководством в течение 2 дней, а ответ на него дается не позднее истечения 5 рабочих суток.Таким образом уже через неделю в Книге должна стоять отметка о рассмотрении отзыва, а если потребитель указал контактные данные — ему высылается соответствующее уведомление в письменном виде.Если после семидневного ожидания ответ не получен, потребитель имеет право направить обращение в Роспотребнадзор, что грозит предприятию проведением проверки.к содержанию ?

Ведение и хранение

В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть:
  • сам предприниматель, ведущий деятельность единолично;
  • ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой;
  • один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.
В соответствии с законодательными нормами КОи. П должна находиться в доступном для потребителей месте. Как правило, ее оставляют в «Уголке потребителя, располагающемся в торговом зале.Предоставлять Книгу покупателю сотрудники и руководство организации должны по первому требованию, при этом вопросы о цели ее взимания являются неправомерными. Если клиент изъявляет желание оставить в Книге запись, следует предоставить ему для этого все необходимое — письменные принадлежности, стул, стол или иную поверхность, его заменяющую.
Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. «Книга жалоб ассоциируется у нас с крикливыми продавщицами времен СССР. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Просто далеко не все об этом знают.

Для чего нужна книга отзывов и предложений?

Для нас привычнее старое определение этого документа – книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания. И это действительно так. Однако сейчас документ сей называют иначе - книга отзывов и предложений (по тексту далее сокращенно КОи. П).Конечно, от перемены названия суть не изменилась. Любой гражданин вправе отставить свои отзывы о работе организации. Если комментарий негативный, то администратор заведения обязан отреагировать. Вообще возникает вопрос о том, обязательным ли документом для фирмы является книга отзывов и предложений и в каких именно организациях она должна быть?

Обязательно ли иметь организации КОиП?

Да, обязательно. Все фирмы и предприятия сферы услуг или продаж должны завести такую тетрадь (блокнот). Перечень таких организаций довольно большой. Причем на факт наличия книги не влияют размеры предприятия. Это могут быть и мелкие уличные ларьки, и крупные супермаркеты, банки, салоны красоты, химчистки и т. д.Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа. Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна. И тем более предъявлять свои документы. Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции.

А как выглядит данная книга?

Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. Конечно, для КОи. П не предусмотрено законом строгой формы. Даже если она и будет похожа на тетрадь, то внешний вид ее должен отвечать ряду требований. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Странички должны быть пронумерованы и прошиты. Это делается для того, чтоб их нельзя было вырвать.Оформление книги отзывов и предложений несложное. На первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. Документ оформлен верно? Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений - они дойдут до адресата. А если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли. Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации.

Могут ли отказать посетителю в предъявлении книги отзывов и предложений?

По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников. Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность - предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент. Но вы же понимаете, что это всего лишь уловки. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы. Пишите два экземпляра, один из которых (с датой и подписью человека, принявшего жалобу) вы заберете с собой, а второй останется в организации.Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу. В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации. И не удивляйтесь, если при этом заветная книга найдется самым чудесным образом.Но если чудо не произошло, то следует составить жалобу об отказе предъявить КОи. П, снова-таки в двух экземплярах. Один из них вы оставите на предприятии, а другой заберете себе, предварительно попросив расписаться на нем представителя фирмы/ магазина/предприятия. Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.

Поможет ли полиция?

Если вас откровенно игнорируют, не желая предъявлять ни книгу, ни подписывать жалобу, изложенную на обычном листе, то вы можете обратиться в полицию. Дело в том, что книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в любом магазине (фирме, организации). А не предоставлять ее расценивается уже как административное правонарушение. За него предусматривается штраф в размере тридцати тысяч рублей.В данном случае грубо нарушаются ваши права (например, потребительские, если это супермаркет). А это уже в компетенции полиции.Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина. Возможно, книга и найдется, если администрация не захочет усугублять конфликт. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации. Вам нужно будет написать заявление о возбуждении дела (административного). В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. Тогда есть шанс передачи дела в Роспотребнадзор. А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей.

Повлияет ли как-то на разрешение конфликта заполнение книги отзывов и предложений?

Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы. А с другой стороны, что вы теряете? Вот, например, вам нагрубили в магазине или в банке (обвесили, обсчитали, продали просроченный или бракованный товар). Если это произошло один раз, то вы, скорее всего, промолчите, но когда это происходит регулярно, то терпение может и закончиться. Более того, не всегда дирекция в курсе того, что происходит за их спинами. Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей. А жалоба как раз и поможет в этом. Ведь есть шанс, что, узнав, как себя ведет персонал кафе, директор или хозяин примет меры, ведь администрация заинтересована в посещаемости заведения. Известны случаи (и таковых немало), когда виновника увольняли, а клиенту приносили свои извинения.Сами понимаете, что владельцу парикмахерской, магазина, салона красоты вовсе не безразлична репутация его заведения. Это влияет на прибыль, и никому не захочется ее терять из-за нерадивых сотрудников.Возможен и другой вариант, когда руководству известно, что происходит вокруг, но, по определенным причинам, ему либо все равно, либо устраивает происходящее, или даже нарушения (например, финансовые) инициируются им самим. Как тогда быть? Повлияет ли тогда как-то жалоба на ситуацию?Напомним, что книга отзывов и предложений - это документ строгой отчетности. Она может быть зарегистрирована, а может – и нет. Однако это не уменьшает ее значимости. При любой проверке предприятия этот документ могут просмотреть. Есть вероятность, что ваш негативный отзыв будет увиден и станет предметом рассмотрения.Безусловно, проще при наличии некачественного товара или других жалоб обратиться сразу в Роспотребнадзор, ведь речь идет о сфере товаров и услуг.

Сможет ли помочь Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор – это именно та «волшебная организация, которую боятся, как огня, предприниматели и организации в области торговли и услуг. Там вам должны помочь обменять некачественный товар, компенсировать не оказанную услугу.На решение вашего вопроса дается целый месяц. По заявлению должна проводиться проверка, но гарантировать что-то сложно. Однако предприниматели, не желая связываться с такой серьезной организацией, предпочитают все-таки пойти на уступки клиентам. Это им обойдется дешевле, чем платить штрафы и препираться с проверяющими.

Как заполняется книга отзывов и предложений?

Давайте теперь поговорим о том, как заполнить книгу отзывов и предложений. В этом нет ничего сложного. Делается это в произвольной форме. Все-таки это не деловое письмо, а просто книга отзывов и предложений. Образец ее заполнения обычно присутствует на первых страничках. Но даже если вы его там не нашли, не отчаивайтесь. Вы сами справитесь с написанием, придерживаясь некоторых правил:Пишите кратко, но детально.Подробно опишите детали и факты. Лишняя информация не нужна.Обязательно укажите время, дату, участников события.Можете указать свой контактный номер телефона.Постарайтесь не выплескивать свои эмоции на бумагу. Не нужно оскорблять кого-то. Это будет выглядеть некрасиво, да и жалоба потеряет всякий смысл. У вас нет претензий, а только благодарность за хорошее обслуживание? Или вы желаете внести рацпредложение по улучшению работы заведения? Нет проблем! Ведь это книга отзывов и предложений. Образец заполнения документа представлен ниже.При желании получить от организации письменный ответ следует оставить свои данные. Кстати, присутствие в тексте вашего адреса обяжет администрацию дать вам письменный ответ в течение пяти дней. Этот же срок отводится и для того, чтобы в самой книге появился ответ на ваши замечания. По закону жалоба рассматривается в течение двух дней, а устраняются недостатки в пятидневный срок. Если же не успевают этого сделать, то срок может быть продлен до пятнадцати дней. Об этом делается запись в книге. Еще раз напомним, что свои координаты вы оставляете только по желанию. Вот и поговорили о том, как заполняется книга отзывов и предложений. Фотографии в нашей статье помогут вам с этим разобраться.

Бывают ли случаи подмены книги?

Теоретически все возможно. Помните, как в школе поступали нерадивые ученики? У них наготове было два дневника. Один – для хороших, а другой – для плохих оценок. Поэтому и тут вполне может быть такая ситуация. Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться. Это момент важен. С зарегистрированными документами ситуация проще. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены - это та самая книга. Двух их существовать не может. Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант. Поэтому подмена невозможна. Таким образом, ваши пожелания и жалобы могут быть прочитаны контролирующими органами при очередной проверке.

Как быть, если книга не зарегистрирована?

Если книга жалоб и предложений не зарегистрирована, тогда остается полагаться на совесть начальства. В любом случае вам должны принести правильно оформленный документ. Вы оставите там свою жалобу. Возможно, она дойдет до руководства. Если же этого не случится, не переживайте особо - есть еще одна возможность решения проблемы.Вы можете сфотографировать свой отзыв, а также несколько предыдущих страниц и обложку. Желательно это сделать демонстративно, дабы у сотрудников отдела не возникло сомнений в ваших намерениях. Эти фото вы вправе передать в Роспотребнадзор вместе с жалобой. Если сотрудники организации придут с проверкой, то фотографии могут стать доказательством.

Как прошнуровать книгу отзывов и предложений?

Книга отзывов и предложений (образец заполнения был приведен выше) – это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован. Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц. У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе.Можно приобрести уже готовую, прошитую книгу. А можно самим пронумеровать страницы, а затем сшить специальными нитками. Свободные концы шпагата выводятся на заднюю сторону последней страницы и там завязываются на узел. Сверху наклеивается записка, на которой указывается количество листов, дата, фамилия и подпись директора. А далее ставится печать таким образом, чтобы часть ее была на записке, а часть на самом последнем листочке. Вот и все. Книга прошита по всем правилам.

Вместо послесловия

Вот мы и поговорили о том, чем сегодня является КОи. П. Надеемся, что нам удалось вас убедить в том, что иногда такой документ может быть очень даже полезен. Желаем вам не попадать в ситуации, когда приходится прибегать к жалобам. Однако, если уж это случилось, попробуйте воспользоваться нашими советами - возможно, они вам помогут.

Похожие статьи